Gestion de la sécurité

La sécurité d’abord

Nous cherchons à éliminer les risques au travail en mobilisant les dirigeants, les syndicats, le comité d’orientation et le comité sur la santé et la sécurité afin de développer, de mettre en œuvre et de surveiller le système de gestion de la sécurité. Nous offrons également de la formation aux membres de l’équipe leur permettant de cerner et de contrôler les risques sur les lieux de travail, et de fixer des objectifs de rendement pour les programmes de contrôle des risques. De plus, nous mesurons continuellement l’efficacité du système de gestion de la sécurité tant sur le plan du milieu de travail que dans l’ensemble de l’entreprise, et vérifions toutes les plaintes et tous les accidents déclarés en matière de santé et sécurité de façon à ce que les problèmes de sécurité émergents soient corrigés.

Chaque trimestre, nous signalons nos résultats en matière de rendement de la sécurité au comité responsable des Ressources humaines et de la rémunération du conseil d’administration de TELUS (avant mai 2011, les résultats étaient signalés au comité d’audit). Aucune mort reliée au travail n’est survenue au cours des cinq dernières années. Comme l’indique le tableau ci-dessous, TELUS a enregistré 158 accidents avec perte de temps en 2011, ce qui représente une fréquence de 0,74 accident avec perte de temps par 200 000 heures-personne travaillées, comparativement à notre objectif fixé à 0,82. Ce résultat est inférieur de 17 p. 100 au résultat de 2010 et de 8 p. 100 à notre objectif de 0,82. Il s’agit de notre résultat le plus bas en quatre ans. TELUS International n’a enregistré aucune blessure reliée au travail en 2011.

En 2011, plus de la moitié des accidents avec perte de temps étaient des foulures et des entorses. La prévention de ce type de blessures est un élément fondamental de la stratégie du programme d’ergonomie. Les normes d’ergonomie sont intégrées à un vaste éventail de lignes directrices de procédure, notamment la levée et le transport d’objets, l’utilisation des outils et de l’équipement, les conseils de conduite, l’utilisation d’un ordinateur portatif, les étirements et les pauses. Pour contribuer à réduire le nombre d’accidents avec perte de temps concernant des foulures et des entorses, nous avons donné de la formation sur la manipulation du matériel à tous les techniciens sur le terrain.

En 2011, la fréquence des accidents avec perte de temps était inférieure de 33 p. 100 à la dernière moyenne de l’industrie américaine des télécommunications (2008) située à 1,1 accident avec perte de temps par 200 000 heures-personne travaillées. Elle était également inférieure d’au moins 60 p. 100 à la dernière moyenne nationale canadienne (2008) de 1,82 accident avec perte de temps par 100 travailleurs (concernant la moyenne nationale canadienne, un travailleur est considéré comme étant une personne travaillant toute l’année à temps partiel ou à temps plein). Nous croyons que nos résultats inférieurs à la moyenne sont attribuables à nos efforts visant à mobiliser et à former les membres de l’équipe, et à travailler avec divers comités de santé et de sécurité au développement, à la mise en œuvre et au suivi de nos systèmes de gestion de la sécurité. En 2012, nous visons à réduire le nombre d’accidents et de blessures, et à maintenir notre ratio actuel d’accidents avec perte de temps de 0,74.

Absentéisme

En 2011, le taux d’absentéisme au sein de TELUS (qui comprend les congés payés et non payés en raison de maladie ou de blessure survenue au travail) était de 7,2 jours par équivalent temps plein, par rapport à 7,6 jours en 2010. Nos taux de 2010 et de 2011 sont bien inférieurs à la moyenne de 2010 en matière d’absentéisme pour les entreprises canadiennes comptant plus de 500 employés, établie à 9,2 jours par membre de l’équipe à temps plein. Le taux d’absentéisme de TELUS en 2011 est également bien inférieur à la moyenne de Statistique Canada pour les entreprises syndiquées, établie à 10,9 en 2010.

En 2011, nous avons continué de réagir à l’absentéisme et de le réduire en :

• continuant d’informer les membres de l’équipe au moyen de programmes comme Votre santé en chiffre, des événements de sensibilisation à des questions de santé en milieu de travail et des ateliers sur la gestion du stress;
• mettant davantage l’accent sur la prévention et l’intervention précoce en cas de demandes d’invalidité de courte durée au moyen du programme Votre santé en tête;
• améliorant continuellement nos programmes de santé et sécurité au travail ainsi que la formation sur les blessures reliées au travail;
• passant en revue la documentation portant sur les politiques et le processus de demandes d’invalidité de courte durée de manière à clarifier davantage les rôles et les responsabilités de chacun;
• maintenant notre formation sur la gestion des présences et en améliorant l’accès aux données sur l’absentéisme pour les directeurs de première ligne;
• signalant régulièrement les données relatives aux absences pour cause de maladie au comité responsable des Ressources humaines et de la rémunération du conseil d’administration;
• effectuant un examen approfondi des données de 2011 en matière de demandes d’invalidité de courte durée et des prestations du régime d’indemnisation des accidents du travail;
• améliorant les méthodes de cueillette de données et en normalisant le suivi des demandes d’invalidité de courte durée en fonction des résultats d’audits.

En 2012, nous avons l’intention de mettre à profit les succès de certains programmes pilotes à l’aide de notre programme Une vie saine, tout en continuant de mettre l’accent sur la santé mentale. TELUS s’engage également à améliorer le processus d’invalidité de courte durée au profit des membres de l’équipe. Nous recueillerons les commentaires des membres de l’équipe en leur demandant de répondre à un sondage anonyme, puis nous leur ferons rapport des résultats. Nous nous appuierons sur la formation et la communication afin d’accroître la sensibilisation des membres de l’équipe et des gestionnaires quant à leurs rôles et responsabilités dans la gestion des présences.