Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Notre entreprise compte sur des milliers de fournisseurs de tailles multiples de partout au Canada et dans le monde. Les intervenants s’attendent à ce que les entreprises citoyennes de premier plan prennent en considération la durabilité sur le plan de la chaîne d’approvisionnement. En 2011, TELUS a franchi une étape importante en ce sens. Nous avons finalisé le Code de conduite à l’intention des fournisseurs qui présente le détail des normes en matière d’environnement et de responsabilité sociale que doivent respecter nos partenaires d’affaires dans le cadre de notre processus de sélection des fournisseurs. Le code s’appuie sur les normes généralement reconnues en éthique des affaires et puise à même les normes internationales reconnues. De plus, dans le cadre de notre processus de rédaction, nous avons collaboré avec de nombreux intervenants internes et membres de l’équipe sur des enjeux touchant la protection de l’environnement, la confidentialité, la santé et la sécurité, la conformité et la réglementation. Notre Code de conduite à l’intention des fournisseurs est l’outil de gestion de la chaîne d’approvisionnement le plus puissant mis en œuvre par TELUS à ce jour et ce document vient confirmer notre respect des 10 principes du Pacte mondial des Nations Unies (PMNU), dont nous sommes devenus signataires en 2010.
En 2011, nous avons continué d’intégrer des critères relatifs à la durabilité des fournisseurs dans nos demandes de proposition auprès de certains partenaires d’affaires externes.
De plus, nous avons lancé un programme axé sur la diversité des fournisseurs dans le but d’innover et de proposer une expérience client améliorée en offrant, selon une approche proactive, un accès égal à une base de fournisseurs qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons, travaillons et offrons des services.
Nous nous engageons à étendre ce programme à d’autres groupes avec le temps. En 2012, notre programme aura les cibles suivantes :
- Les entreprises appartenant à des membres de groupes ethniques ou à des femmes (51 p. 100 ou plus)
- Les entreprises certifiées par le Canadian Aboriginal & Minority Supplier Council (CAMSC) ou WEConnect Canada
- L’inscription en ligne des fournisseurs auprès de TELUS est aussi fortement recommandée.
En plus de lancer ce programme, TELUS s’engage également à apporter un leadership éclairé au développement de politiques et à la croissance de la diversité des fournisseurs au Canada en devenant membre du CAMSC et de WEConnect.
Minéraux des conflits
TELUS a continué de surveiller le problème entourant les minéraux des conflits. À la fin de 2011, la U.S. Securities Exchange Commission (SEC) avait une ébauche de proposition dans laquelle elle exigeait des fabricants d’appareils électroniques qu’ils produisent des rapports sur l’origine des minéraux présents dans leurs produits, dans le but d’éliminer la présence de minéraux provenant de zones de conflits dans la chaîne d’approvisionnement. TELUS a pris une part active au processus de consultation publique lié à l’ébauche de proposition et a appuyé l’envoi d’une lettre à la SEC par l’Association canadienne des télécommunications sans fil qui présentait notre position. TELUS s’attend à recevoir des éclaircissements supplémentaires de la part de la SEC.
Protection de la vie privée
L’un de nos objectifs est de nous assurer que nos produits et services respectent et protègent la confidentialité des renseignements personnels de nos clients. TELUS dispose d’un Code de protection des renseignements personnels qui définit les principes régissant la collecte, l’utilisation et la confidentialité des renseignements personnels des clients et des membres de l’équipe. Notre code est conforme aux exigences de la législation canadienne sur la protection de la vie privée, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, ainsi que notre propre engagement à protéger les renseignements personnels de nos clients et des membres de notre équipe.
Rendre la navigation sur Internet plus sécuritaire pour les familles, notamment les enfants, est un enjeu de plus en plus important pour tout le monde et une priorité pour TELUS. Nous apportons donc un soutien financier au Centre canadien de protection de l’enfance, qui gère le site Cyberaide.ca, l’outil dont s’est doté le Canada pour dénoncer l’exploitation sexuelle des enfants sur Internet.
Pour en savoir plus sur la protection de la vie privée et la sécurité sur Internet, consultez la section Clientèle du présent rapport.
Code de conduite de TELUS relatif à l’utilisation des animaux dans la publicité
TELUS est d’avis que la santé et la sécurité des animaux doivent être au cœur de tous ses projets de publicité et que les animaux méritent d’être traités avec respect et attention. L’utilisation de la nature et des animaux dans les publicités de TELUS rend l’entreprise plus amicale, aimable et facile d’approche, tout en attirant divers publics. Les métaphores tirées de la nature et des animaux peuvent rendre une histoire complexe très simple et les choses simples s’inscrivent plus facilement dans la mémoire. Le bien-être des animaux est très important pour TELUS et les membres de son équipe. À cet effet, nous disposons d’un code de conduite complet qui est respecté chaque fois que nous filmons des animaux.
Notre code de conduite explique que TELUS ne fait affaire qu’avec des propriétaires, des gardiens et des installations dignes de confiance lorsqu’elle filme ou photographie des animaux pour ses publicités. De plus, TELUS exige que le dresseur ou le propriétaire de l’animal soit sur place et veille à ce que les gardiens soient présents en tout temps. TELUS exige également qu’un représentant d’un organisme officiel de défense des animaux soit présent et supervise le traitement des animaux en tout temps.
Le code de conduite comprend des politiques relatives aux processus de sélection des animaux, de préproduction et de tournage, notamment la consultation de l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN) avant d’envisager une espèce en particulier.
TELUS appuie activement les organismes de charité qui œuvrent dans l’intérêt des animaux et de la nature et a remis, depuis 2000, plus de 5,4 millions de dollars en appui à la SPCA, au Fonds mondial pour la nature, à Conservation de la nature Canada, à la Société protectrice des animaux et à Arbres Canada.