En mai 2011, les membres de l’équipe TELUS n’ont pas hésité à appuyer leurs collègues, leurs amis et leurs voisins touchés par les incendies survenus à Slave Lake en Alberta, qui ont nécessité l’évacuation de 95 pour cent de ses résidents, dont bon nombre ont perdu leur maison et leurs avoirs personnels.
« Sur le terrain à Slave Lake comme dans toute l’entreprise, la réaction l’équipe de TELUS a réellement témoigné de notre engagement collectif envers le soutien communautaire, a déclaré Derek Keturakis, directeur général, Livraison de solutions clients pour l’Alberta-Nord. La reconstruction exigera un temps considérable. »
Durant un mois complet suivant les incendies, TELUS a fourni à ses clients de Slave Lake et au personnel des services d’urgence des services d’appels mobiles gratuits au Canada pour un total de 3,2 millions d’appels et près de 10 millions de minutes utilisées. TELUS a annulé la facturation des services résidentiels pendant cette même période et prêté un téléphone mobile avec renvoi d’appels gratuit ou une clé Internet mobile aux clients abonnés aux services de téléphonie résidentielle ou d’Internet de TELUS pendant le rétablissement de leurs services.
Pendant ce temps, Glenn Plummer, Isabell Wolff, Jeff Kaior et Rod Cameron, tous membres de l’équipe de TELUS à Grande Prairie, ont chacun reçu 5 000 $ de TELUS à verser à l’organisme de bienfaisance de leur choix pour avoir obtenu le meilleur rendement d’un programme de recommandation de Télé OPTIK. Originaire de Slave Lake, Isabell a remis son prix à la Croix rouge, pour le travail auprès des sinistrés dans sa ville natale. Elle a été suivie dans son geste par Glenn, Jeff et Rod. En incluant ce don de 20 000 $, les dons des membres de l’équipe TELUS envers cette communauté ont totalisé plus de 70 000 $.
Les efforts de TELUS ont été soulignés par de nombreuses lettres de remerciements, dont celle de Tom Sampson, directeur du Centre des opérations d’urgence à Slave Lake qui écrit : « J’ai pu constater de près le dévouement et le professionnalisme des membres de l’équipe TELUS qui ont travaillé sans relâche pour maintenir les services de télécommunication dans la région durant les urgences que nous venons de vivre. Ils nous ont donné un service client remarquable en plus de relever brillamment et sans hésitation tous les défis qui se sont présentés.
Dans un même temps, les détaillants TELUS autorisés en Alberta joignaient leurs efforts aux nôtres en versant plus de 4 000 $ en dons et en assurant le raccordement des services mobiles de TELUS et de l’équipement radio bidirectionnel des intervenants d’urgence. Ils ont également aidé à distribuer 900 téléphones mobiles et 200 clés Internet prêtés aux résidents évacués et à en faire le suivi.