Priorités et résultats

Réaliser les objectifs financiers consolidés de TELUS pour 2011 : produits d’exploitation, BAIIA¹, BPA et dépenses en immobilisations, tout en maintenant la conformité aux directives et aux politiques financières à long terme

Atteinte de trois des quatre objectifs consolidés pour 2012

Dépassement des objectifs consolidés de dépenses en immobilisations en raison de l’accomplissement anticipé de notre réseau mobile 4G LTE en zone urbaine, ainsi que de dépenses en immobilisations fondées sur le succès à la suite d’une forte croissance du service Télé OPTIK^MC

Maintien par TELUS de sa conformité à ses directives et politiques financières à long terme
 

Réaliser les objectifs financiers consolidés de TELUS pour 2012 : produits d’exploitation, BAIIA, BPA et dépenses en immobilisations, tout en maintenant la conformité aux directives et aux politiques financières à long terme, incluant une croissance du dividende semestriel

Obtenir la certification en vertu de l’article 404 de la loi SOX sur une base continue, procéder à l’évaluation annuelle des risques de fraude

Adopter, mettre en œuvre et accentuer la surveillance par le conseil des principaux risques pour l’ensemble de l’entreprise

Continuer à inclure la responsabilité envers la RSS dans les processus de planification stratégique et de gestion du rendement de TELUS
 

Obtention de la certification SOX 404 pour la 5^e année consécutive. Évaluation des risques de fraude complétée pour la 4^e année consécutive Atteinte de la conformité aux NIIF

Communication des résultats du Sondage annuel d’évaluation des contrôles et des risques au conseil d’administration; revue et attribution des responsabilités en matière de surveillance des risques entre le conseil d’administration et ses comités pour chacun des principaux risques auxquels s’expose TELUS

Poursuite de l’intégration de la RSS aux processus de planification stratégique, notamment la détermination d’indicateurs et de pratiques clés qui ont été considérés dans le processus de planification stratégique en 2011
 

Obtenir la certification en vertu de l’article 404 de la loi SOX sur une base continue, procéder à l’évaluation annuelle des risques de fraude

Continuer d’appuyer la surveillance par le conseil des principaux risques pour l’ensemble de l’entreprise

Continuer à inclure la responsabilité envers la RSS dans les processus de planification stratégique et de gestion du rendement de TELUS, particulièrement dans ceux qui favorisent la production de rapports en matière d’innovation

Respecter notre engagement à donner où nous vivons en améliorant le sort réservé à nos voisins et en créant une affinité personnelle avec TELUS au moyen de nos campagnes de marketing de causes sociales, des activités des comités d’investissement communautaire de TELUS, des ambassadeurs TELUS et de l’équipe TELUS bienfaisance

Maintenir et rehausser l’harmonisation entre la stratégie d’investissement communautaire et son exécution et les orientations stratégiques, les priorités d’affaires et le rendement financier de TELUS

Amélioration par TELUS du sort réservé à nos voisins grâce à une contribution de plus de 46 millions de dollars à plus de 4 000 organismes caritatifs et à l’appui accordé à plus de 1 100 projets communautaires qui ont une incidence directe sur des millions de personnes au Canada

Rehaussement de l’harmonisation par TELUS en offrant aux clients une autre raison d’acheter nos produits grâce à notre marketing de causes sociales et en renforçant les liens entre notre marque et nos clients par la publicité et la communication de nos programmes d’investissement communautaire et de mobilisation

Établir un lien encore plus étroit avec les clients de nos régions en assurant notre leadership mondial grâce à l’aide que nous apportons à nos concitoyens dans le besoin et en bâtissant des collectivités plus fortes grâce à notre philosophie Nous donnons où nous vivons 

Maintenir et rehausser l’harmonisation entre la stratégie d’investissement communautaire et son exécution et les orientations stratégiques, les priorités d’affaires et le rendement financier de TELUS, surtout en ce qui concerne notre priorité Les clients d’abord et l’obtention d’un meilleur pointage à l’énoncé Probabilité qu’on nous recommande

Continuer de publiciser et de communiquer la stratégie de TELUS en matière d’investissement communautaire et de mobilisation afin de renforcer les liens entre notre marque et nos clients et d’appuyer notre objectif visant à devenir l'entreprise la plus recommandée dans les marchés que nous desservons

Accroître le pourcentage de nos clients et de PME clientes qui recommanderaient TELUS comme fournisseur de solutions résidentielles, mobiles et d’affaires en développant et en mettant en œuvre un cadre d’excellence du service à la clientèle

Atteinte de résultats de base mesurés par un nouveau cadre définissant la probabilité qu’on nous recommande à l’intention des clients consommateurs et harmonisation de notre cadre d’évaluation de notre relation avec nos clients PME et grandes entreprises avec celui définissant la probabilité qu’on nous recommande

Accroître le pourcentage de nos clients consommateurs, PME et grandes entreprises qui recommanderaient TELUS comme fournisseur de solutions résidentielles, mobiles et d’affaires en développant et en mettant en œuvre un cadre d’excellence du service à la clientèle 

Ratifier une nouvelle convention collective entre TELUS et le Syndicat des travailleurs en télécommunications

Poursuivre l’amélioration de notre pointage en matière de mobilisation au moyen de programmes de reconnaissance, de perfectionnement de carrière et de perfectionnement du rendement, ainsi que de mieux-être

Continuer d’offrir une gamme variée de programmes de mieux-être et accroître la participation au programme de promotion de l’activité physique

Accroître le taux de mobilisation en améliorant les programmes de RH à l’échelle de l’entreprise, comme la Philosophie de leadership TELUS

TELUS et le Syndicat des travailleurs en télécommunications ont ratifié une nouvelle convention collective le 9 juin 2011

Hausse globale de la mobilisation, telle que l’a évaluée notre sondage L’heure juste, reflétant notre réussite pour offrir un meilleur milieu de travail aux membres de l’équipe

Expansion de notre gamme de programmes de promotion de l'activité physique, en mettant l’accent sur le Défi vie active en ligne

Atteinte de résultats en matière de mobilisation grâce à la croissance d’une année à l’autre de la Philosophie de leadership à TELUS, surtout les occasions de formation formelle, informelle et sociale

Ratifier une nouvelle convention collective entre TELUS et le Syndicat des agents de maîtrise de TELUS

Poursuivre l’amélioration de notre pointage en matière de mobilisation au moyen de programmes comme les processus de travail, les possibilités de carrière, le perfectionnement du rendement et la rémunération

Continuer d’offrir une gamme variée de programmes de mieux-être et accroître la participation au programme de promotion de l’activité physique

Continuer d’accroître le taux de mobilisation en encourageant la participation à la Philosophie de leadership TELUS

Établir un plan détaillé pour réaliser la stratégie, incluant des objectifs intérimaires

Mettre en œuvre le plan du Système de gestion environnementale (SGE) et harmoniser la gestion du carburant et celle du stockage de poteaux d’après la norme ISO 14001:2004

Mise en place du programme de gestion de l’énergie et établissement d’objectifs intérimaires

Établissement d’une norme en matière de stockage de poteaux et harmonisation de cette norme avec la norme ISO 14001:2004. Mise en œuvre d’une norme en matière de gestion du carburant, mais harmonisation non terminée à la fin de l’année

Intégrer la mesure des changements climatiques dans les objectifs du chef de la direction en matière de RSS pour 2012

Mettre en œuvre le plan du SGE et harmoniser la gestion des halocarbures d’après la norme ISO 14001:2004

Effectuer une évaluation externe du SGE et de la conformité