Défense des droits de la personne
Principe n° 1 du Pacte mondial des Nations Unies (PMNU) : Les entreprises sont invitées à appuyer et respecter la protection des droits de la personne à l’échelle internationale au sein de leur cercle d’influence.
TELUS s’engage depuis longtemps à respecter et à protéger les droits de la personne. Notre engagement à respecter la Loi canadienne des droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi est au cœur des politiques et du cadre de gestion de notre entreprise depuis de nombreuses années.
La politique d’éthique de TELUS relie entre elles toutes les politiques régissant la conduite des affaires et fournit les lignes directrices concernant les normes de conduite de tous les membres de l'équipe, y compris des membres du conseil d’administration de TELUS, peu importe l’endroit où nous faisons des affaires. La Politique d'éthique officialise notre engagement envers la protection des droits de la personne en vigueur à l'échelle internationale. Cette politique est mise à jour chaque année et hébergée sur les sites web internes et externes de TELUS. Chaque année, tous les membres de l’équipe sont tenus de suivre la dernière version du cours sur l’éthique de TELUS. Les membres de l’équipe peuvent obtenir plus de détails dans la politique sur le respect en milieu de travail qui s’applique également à tous les emplacements où TELUS fait affaire.
En plus de respecter ces deux politiques, TELUS International respecte les lois locales en matière de droits de la personne dans tous les endroits où nous exerçons nos activités à l’échelle internationale. TELUS International offre des solutions de centre de contact et d'impartition des processus opérationnels à plusieurs emplacements et dans plusieurs langues, à TELUS et à des entreprises de calibre mondial. Ces centres de contact sont situés dans divers pays, notamment aux Philippines, dans deux pays d’Amérique centrale et aux É.-U.
Chaque année, TELUS exige que les membres de son équipe et les contractuels suivent un cours de formation en ligne qui décrit les principaux aspects des politiques d’éthique, de respect en milieu de travail, de sécurité et de protection de la vie privée. Tous les membres de l’équipe et plus de 90 p. 100 des contractuels ont terminé le cours intitulé Intégrité 2011. De plus, TELUS a mis sur pied une formation précise fondée sur sa politique de respect en milieu de travail.
Des processus de gestion et de contrôle appropriés sont en place afin de superviser les pratiques de l’entreprise. Des conventions collectives indiquent les étapes des procédures de grief et d’arbitrage qui sont à la disposition des membres de l’équipe visés par de telles conventions. Les plaintes internes à l’égard des pratiques de respect en milieu de travail sont étudiées et traitées par le bureau responsable du respect en milieu de travail, qui produit des rapports trimestriels pour le comité responsable des Ressources humaines et de la rémunération du conseil d’administration de TELUS. La LigneÉthique de TELUS apporte le soutien requis aux membres de l’équipe qui font face à des questions ou problèmes éthiques au sujet de l’entreprise. On incite tous les membres de l’équipe à utiliser la LigneÉthique pour poser des questions de façon anonyme et confidentielle, demander du soutien et dénoncer en toute bonne foi la constatation d’une violation à la politique d’éthique ou à la législation ou d’une pratique commerciale ou question de comptabilité ou d’audit douteuse. Toutes les situations signalées à la LigneÉthique sont prises au sérieux et prises en charge par le bureau d’éthique, qui produit des rapports trimestriels pour le comité responsable des Ressources humaines et de la rémunération, ainsi que le comité d’audit du conseil d’administration de TELUS.
TELUS a également finalisé son Code de conduite à l’intention des fournisseurs en 2011, qui fixe les pratiques sociales et environnementales auxquelles les partenaires d’affaires de TELUS doivent adhérer. Ce code est conforme aux 10 principes du Pacte mondial des Nations Unies et sera mis en œuvre en 2012.
Grâce au Code de conduite à l’intention des fournisseurs, nous veillons à octroyer des contrats aux fournisseurs qui :
- se sont clairement engagés envers le développement durable, comme nous l’avons fait
- veillent au bien-être de leurs employés, de leurs contractuels, ainsi que des membres de leurs collectivités en adoptant des principes en matière d’éthique, de main-d’œuvre et d’environnement.
Le Code de conduite à l’intention des fournisseurs de TELUS s’appuie sur les normes généralement reconnues en éthique des affaires qui s'appliquent à tous nos fournisseurs.
Nous nous attendons à ce que nos fournisseurs :
- respectent les lois et règlements en vigueur, quel que soit l’endroit où ils exercent leurs activités
- respectent les normes de comportements reconnues
- fassent la promotion d’une responsabilité sociale et environnementale accrue
- se fondent sur l’engagement de TELUS d’agir à titre d’entreprise citoyenne de premier ordre
- fassent en sorte que leurs sociétés affiliées, fournisseurs, employés et contractuels s’acquittent de leurs obligations dans le respect des normes éthiques énoncées dans le présent Code de conduite.
Principe n° 2 du PMNU : Les entreprises sont invitées à veiller à ne pas se rendre complices de violations des droits de la personne.
L'importance que TELUS accorde au respect en milieu de travail témoigne de notre engagement à créer un environnement de travail positif, professionnel et sécuritaire. Il s'agit de la pierre angulaire de nos valeurs et de notre culture d'entreprise. Lorsqu’il y a respect mutuel, il y a amélioration des relations de travail, du travail d’équipe et de la productivité. Afin de favoriser le respect de cette priorité, TELUS a mis sur pied un bureau responsable du respect en milieu de travail en 2004. Celui-ci supervise notre politique de respect en milieu de travail et s'efforce de résoudre les problèmes en milieu de travail.
Chaque année, le cours de formation obligatoire intitulé Intégrité traite des principaux aspects de notre politique de respect en milieu de travail, y compris les droits de la personne. De plus, tous les nouveaux membres de l’équipe reçoivent une formation sur cette politique. Nous avons comme objectif principal d’aider les membres de l’équipe à comprendre la loi et les comportements qui sont attendus de leur part, ainsi que les moyens de protection et les processus qui leur sont offerts si des situations inappropriées devaient survenir.
TELUS analyse les plaintes soumises par les membres de l’équipe à la Commission canadienne des droits de la personne pour déterminer si certaines pratiques internes soulèvent des préoccupations ou nécessitent une attention particulière.